入門指南
第一個自動化流程，先解決一個小問題。
從改善顧客對話開始，毋須把設定變得複雜。
由經常回答的問題開始。
回想團隊每週處理的訊息：營業時間、送貨地區，或如何要求報價。選一條有清晰、穩定答案的問題，比一次自動化整個顧客體驗更容易實行。
開啟流程工具前，先寫下現有答案、例外情況、顧客可採取的下一步，以及答案不足時由誰協助。這就是第一個流程的簡單設計說明。
由問候到幫助，設計一條短路徑。
實用的入門流程可分為歡迎訊息、協助選擇的問題，以及有幫助的回覆。選項名稱要具體，例如「送貨資訊」比「了解更多」更清楚。
本地服務企業可詢問顧客想了解可預約時間，還是服務地區。每個選擇都應提供相關資料，並可聯絡團隊。這是需要按業務修改的示例，而不是直接照搬的範本。
讓真人協助容易找到。
每段自動化對話都需要出口。提供清晰的方法，讓找不到答案的人轉交同事，並說明後續安排。若只在辦公時間回覆，便列出實際時間。
除非有人可以即時接手，否則不要承諾立即回覆。清楚而可靠的預期，比團隊無法履行的承諾更有幫助。
上線前測試不順利的情況。
嘗試正常問題、意思不清的訊息、錯字及超出流程範圍的要求。確認顧客可修改錯誤選擇，轉交時亦有足夠背景資料。
先從一個渠道開始。請同事在沒有提示下測試，如果遇到困難，先簡化文字或選項，再開放給顧客。
每次改善一件事。
上線後檢視真實對話，找出重複問題、停止回覆的位置，以及需要真人協助的情況。這些資料會指出下一項改善。
第一個自動化不必很宏大，但要實用、易明及容易維護。做好後，再圍繞另一個真實需求建立下一個流程。