入门指南
第一个自动化流程，先解决一个小问题。
从改善顾客对话开始，无需把设定变得复杂。
由经常回答的问题开始。
回想团队每周处理的讯息：营业时间、送货地区，或如何要求报价。选一条有清晰、稳定答案的问题，比一次自动化整个顾客体验更容易实行。
开启流程工具前，先写下现有答案、例外情况、顾客可采取的下一步，以及答案不足时由谁协助。这就是第一个流程的简单设计说明。
由问候到帮助，设计一条短路径。
实用的入门流程可分为欢迎讯息、协助选择的问题，以及有帮助的回复。选项名称要具体，例如「送货资讯」比「了解更多」更清楚。
本地服务企业可询问顾客想了解可预约时间，还是服务地区。每个选择都应提供相关资料，并可联络团队。这是需要按业务修改的示例，而不是直接照搬的范本。
让真人协助容易找到。
每段自动化对话都需要出口。提供清晰的方法，让找不到答案的人转交同事，并说明后续安排。若只在办公时间回复，便列出实际时间。
除非有人可以即时接手，否则不要承诺立即回复。清楚而可靠的预期，比团队无法履行的承诺更有帮助。
上线前测试不顺利的情况。
尝试正常问题、意思不清的讯息、错字及超出流程范围的要求。确认顾客可修改错误选择，转交时亦有足够背景资料。
先从一个渠道开始。请同事在没有提示下测试，如果遇到困难，先简化文字或选项，再开放给顾客。
每次改善一件事。
上线后检视真实对话，找出重复问题、停止回复的位置，以及需要真人协助的情况。这些资料会指出下一项改善。
第一个自动化不必很宏大，但要实用、易明及容易维护。做好后，再围绕另一个真实需求建立下一个流程。