需求梳理與對話設計。
我們梳理顧客旅程與業務資訊，按明確目標設計提問、回答及真人轉接規則，讓流程配合你的實際工作。
你的需求 明確方案
uchat.au 服務供應商你的聊天機械人方案。
你的聊天機械人方案。
由我們 為你落地。
我們協助企業規劃、建立及推出聊天機械人獲客與客服方案。由對話設計、系統設定到團隊交接，將你的業務需求變成可運作的服務。
按業務需要設計 由規劃到團隊交接
為你的業務設計的顧客旅程。 流程示例
你的顧客助理準備迎接下一段對話
少一點來回，多一點效率
你好！可以幫我們處理顧客查詢嗎？
當然可以。先了解一下你的業務，你希望達成甚麼目標？
開拓更多潛在客戶 🙌
好的！讓我為你轉接合適的同事。
每段對話，都有清晰的下一步。
從對話走向連繫了解客戶需求 分配給團隊
配合你的工作流程 示意畫面
在顧客常用的平台，展開對話。
WhatsApp Instagram Messenger 網站聊天 短訊
我們提供的服務圍繞業務需要，
圍繞業務需要，
做好每個環節。
由顧客對話、系統設定到團隊操作，我們協助逐步落實。開始建置前，先確認服務範圍與雙方分工。
建置、連接，
再逐一測試。
我們設定已確認的對話流程與通訊渠道，評估系統整合需要，並在推出前與你的團隊一同測試。
團隊交接
與持續改善。
我們說明如何管理對話及維護設定。後續檢討、內容更新與支援，可按約定的服務範圍安排。
清晰流程，與你的團隊一同推進
了解準備事項 由業務需求，到方案落地。
確認目標與服務範圍。
我們了解現有查詢、渠道與工具，再一起確認優先次序、交付內容及成效評估方式。
與團隊一起建立及測試。
我們把已確認的顧客旅程建成可運作的方案，以真實情境測試及調整，再由你確認推出。
清晰交接，配合後續安排。
我們向團隊說明流程與分工；持續支援、檢討安排及修改範圍，會在服務約定中清楚列明。
網上商店
我們設計產品查詢與導購流程，並安排清晰的客服轉接路徑。
服務型企業
我們配合團隊工作方式，建立查詢篩選、報價要求與預約流程。
內容創作者與市場推廣人員
我們規劃由活動到對話的獲客旅程及轉交流程，先確認渠道權限與跟進安排。
對話靈感誌為下一個方案，
探索網誌 為下一個方案，
找到實用靈感。
常見問題為你解答
為你解答
幾個常見問題。
uchat.bot 提供甚麼服務？+
uchat.bot 是 uchat.au 服務供應商及 UChat 官方合作夥伴。我們協助企業規劃、建置及改善聊天機械人與顧客自動化方案。客戶工作平台設於 app.uchat.bot。
需要我們自己建立機械人嗎？+
我們負責項目範圍內的建置工作。你的團隊提供業務資料、所需帳戶權限及意見，並在推出前確認方案。
推出後有甚麼安排？+
我們會確認交接與雙方分工。持續支援、流程修改及成效檢討，可另外規劃或納入服務約定。
可以配合現有渠道與工具嗎？+
我們會先評估項目需要的渠道及整合，再確認範圍。實際可用功能視乎帳戶、供應商權限及技術要求。
項目與持續服務費用如何安排？+
費用按交付內容、渠道、整合及支援範圍釐定。方案會分清建置服務、持續服務，以及平台或第三方使用費用。
清晰的需求，
是合作的好開始。
了解我們的服務 先整理目前最花時間的查詢、顧客常用的渠道，以及你希望改善的目標，作為討論項目範圍的起點。