業務增長攻略
把「先看看」變成有用的對話。
問更少、更好的問題，讓每個新查詢都有清晰下一步。
讓開場回應顧客意圖。
具體問題已提供對話起點。先回答問題，再索取聯絡資料。想知道你是否服務某地區的人，需要直接答案，而不是長篇篩選問卷。
若對話來自某個活動，開場應與該活動相關。某項服務的訊息應引導至相同服務的資訊，減少繼續對話的阻力。
每次只問一條有用問題。
決定哪些資料能協助團隊回覆。服務查詢可能需要項目類型及時間；產品對話可能需要用途或特定要求。
問題保持簡短，解釋不熟悉的選項，非必要資料可選填。顧客決定繼續後，再收集更多。目的在了解需要，而不是填滿資料庫所有欄位。
提供配合需要的下一步。
不是每位訪客都準備好預約或購買。有些需要產品解釋，有些想報價，也有人希望真人協助。根據對方所述需要提出下一步。
簡單流程可以先回答問題，再了解協助類型，最後邀請團隊跟進。有真實預約連結才提供；否則清楚解釋同事會如何回覆。
讓跟進符合預期。
對方希望聯絡時，收集必要資訊，並說明聯絡目的與後續安排。同意回覆查詢，不應被視為同意接收其他推廣。
不同渠道有自己的主動傳訊要求。設定跟進活動前，核對渠道與帳戶的最新規則，按實際取得的許可設計流程。
從未完成的對話學習。
找出訪客停止回覆或要求重新開始的位置。可能是問題太廣、答案未解決疑慮，或下一步要求太高。
改善一個部分，再比較結果。除了顧客體驗，也追蹤獲得跟進的合適查詢等實際成果。有用的對話，是優質潛在客戶的起點。