业务增长攻略
把「先看看」变成有用的对话。
问更少、更好的问题，让每个新查询都有清晰下一步。
让开场回应顾客意图。
具体问题已提供对话起点。先回答问题，再索取联络资料。想知道你是否服务某地区的人，需要直接答案，而不是长篇筛选问卷。
若对话来自某个活动，开场应与该活动相关。某项服务的讯息应引导至相同服务的资讯，减少继续对话的阻力。
每次只问一条有用问题。
决定哪些资料能协助团队回复。服务查询可能需要项目类型及时间；产品对话可能需要用途或特定要求。
问题保持简短，解释不熟悉的选项，非必要资料可选填。顾客决定继续后，再收集更多。目的在了解需要，而不是填满资料库所有栏位。
提供配合需要的下一步。
不是每位访客都准备好预约或购买。有些需要产品解释，有些想报价，也有人希望真人协助。根据对方所述需要提出下一步。
简单流程可以先回答问题，再了解协助类型，最后邀请团队跟进。有真实预约连结才提供；否则清楚解释同事会如何回复。
让跟进符合预期。
对方希望联络时，收集必要资讯，并说明联络目的与后续安排。同意回复查询，不应被视为同意接收其他推广。
不同渠道有自己的主动传讯要求。设定跟进活动前，核对渠道与帐户的最新规则，按实际取得的许可设计流程。
从未完成的对话学习。
找出访客停止回复或要求重新开始的位置。可能是问题太广、答案未解决疑虑，或下一步要求太高。
改善一个部分，再比较结果。除了顾客体验，也追踪获得跟进的合适查询等实际成果。有用的对话，是优质潜在客户的起点。