廣告活動
點擊聊天廣告：讓第一則回覆兌現廣告承諾。
把廣告意圖連接到聚焦的對話，再衡量真正有價值的查詢。
一起設計廣告與對話。
廣告可以吸引注意，但第一則回覆決定體驗是否連貫。把廣告承諾和開場訊息並排檢查：若廣告邀請查詢服務地區，對話便應先確認地區，而不是展示一大堆產品選單。
優惠與描述必須準確，連結必須真實可用。投放前確認通訊渠道已接駁。實際廣告入口格式及帳戶要求，視乎平台與設定。
讓第一個選擇保持聚焦。
第一條問題要直接關乎廣告。家居服務活動可先問服務類別，再於地區影響供應時詢問所在地。不要在提供任何資訊前，要求填完所有篩選資料。
示例流程是：配合活動的問候、服務選擇、相關解答，再邀請報價。對不符合廣告方案的人，也要提供其他路徑，避免困在不適合自己的流程。
保存廣告背景。
若渠道支援，把活動識別資料及入口連同查詢保存。使用一致名稱，方便銷售同事知道訪客看過甚麼承諾。同一人再次聯絡時，不要每次都覆蓋原始來源。
若渠道無法提供可靠歸因，應記錄限制，而不是猜測。人手標示活動可協助營運，但不能當作廣告造成某宗成交的證據。
按獲接納的查詢評估預算。
投放前先定義有效查詢，並指定覆核同事。開始對話是初步訊號，但完成對話不一定代表合適客戶。比較相近活動及時段中，每個獲銷售接納查詢的成本。
例如花費 300 個貨幣單位，帶來 15 個獲接納查詢，每個成本便是 20。這些只是示例數字。評估整體成本時另計相關費用，不要把這項指標當成收入或利潤。
先推出可測試的小版本。
測試手機上的廣告連結、完整對話、轉接及非辦公時間回覆。確認訪客可提出按鈕以外的問題，亦有人真正負責跟進查詢。
一次只改一個重要元素，例如廣告承諾、開場問題或下一步建議。同時看數字與實際對話。好的活動應讓合適的人得到有用的下一步，而團隊能確實跟進。