成效衡量
聊天次數以外：如何衡量機械人獲客成效。
用定義清晰的簡單流程，了解客戶品質、成本與跟進成果。
先定義每個階段，再建立報表。
開啟聊天視窗、發出訊息及有效查詢，是不同事件。報告轉化率前，先與團隊統一定義。可採用：符合統計條件的瀏覽、開始對話、完成查詢、銷售接納的潛在客戶，以及完成下一步。
例如「開始對話」是否必須有訪客訊息，而不是視窗自動開啟？重複對話及現有聯絡人如何計算？一致定義，往往比漂亮但含糊的圖表更有價值。
清楚列出分母。
比率的分子與分母，必須來自相同群組和時段。對話轉查詢率是完成查詢除以開始對話；接納率則是銷售接納的潛在客戶，除以按既定程序覆核的查詢。
例如 100 次開始對話、25 次完成查詢，轉查詢率是 25%。若其中 10 次獲接納，接納率為 40%。這些只是計算示例，並非行業基準或 uchat.bot 客戶成效。
分開看數量、品質及成本。
除了接納數量，也計算每個獲接納潛在客戶的成本。說明包括哪些費用，例如廣告支出，以及未包括哪些。只計廣告費的數字，不應稱為整個計劃的總成本。
加入實用的品質指標：欠缺資料、重複紀錄、錯誤分配，以及首次真人回覆時間。這些能反映增加的查詢，是幫助業務還是增加整理工作。
比較相近的群組。
保留渠道、頁面意圖及活動背景。閱讀教學文章的訪客，與回應報價廣告的人並不相同。比較相近群組，同時記錄流量品質、預算或人手變化。
不要只看少量對話就宣布勝出。修改流程前，先定評估時段與成功指標。數據量少時，個別特殊查詢足以大幅改變比率，因此更要閱讀實際對話。
把報表變成一項改善。
若開始對話不少但完成率低，查看訪客在哪條問題離開。若完成很多但接納少，檢討宣傳內容與篩選條件。若合適客戶無人聯絡，先處理負責人與跟進安排，再增加流量。
有用的每週檢討，應產生一項具體修改、一位負責人及檢查成效的日期。始終保留原本的成功定義；衡量的目的是改善顧客對話與團隊跟進，而不是挑選最好看的數字。