成效衡量
聊天次数以外：如何衡量机器人获客成效。
用定义清晰的简单流程，了解客户品质、成本与跟进成果。
先定义每个阶段，再建立报表。
开启聊天视窗、发出讯息及有效查询，是不同事件。报告转化率前，先与团队统一定义。可采用：符合统计条件的浏览、开始对话、完成查询、销售接纳的潜在客户，以及完成下一步。
例如「开始对话」是否必须有访客讯息，而不是视窗自动开启？重复对话及现有联络人如何计算？一致定义，往往比漂亮但含糊的图表更有价值。
清楚列出分母。
比率的分子与分母，必须来自相同群组和时段。对话转查询率是完成查询除以开始对话；接纳率则是销售接纳的潜在客户，除以按既定程序覆核的查询。
例如 100 次开始对话、25 次完成查询，转查询率是 25%。若其中 10 次获接纳，接纳率为 40%。这些只是计算示例，并非行业基准或 uchat.bot 客户成效。
分开看数量、品质及成本。
除了接纳数量，也计算每个获接纳潜在客户的成本。说明包括哪些费用，例如广告支出，以及未包括哪些。只计广告费的数字，不应称为整个计划的总成本。
加入实用的品质指标：欠缺资料、重复纪录、错误分配，以及首次真人回复时间。这些能反映增加的查询，是帮助业务还是增加整理工作。
比较相近的群组。
保留渠道、页面意图及活动背景。阅读教学文章的访客，与回应报价广告的人并不相同。比较相近群组，同时记录流量品质、预算或人手变化。
不要只看少量对话就宣布胜出。修改流程前，先定评估时段与成功指标。数据量少时，个别特殊查询足以大幅改变比率，因此更要阅读实际对话。
把报表变成一项改善。
若开始对话不少但完成率低，查看访客在哪条问题离开。若完成很多但接纳少，检讨宣传内容与筛选条件。若合适客户无人联络，先处理负责人与跟进安排，再增加流量。
有用的每周检讨，应产生一项具体修改、一位负责人及检查成效的日期。始终保留原本的成功定义；衡量的目的是改善顾客对话与团队跟进，而不是挑选最好看的数字。