WhatsApp
WhatsApp 潜在客户培育：有用的跟进，不是讯息轰炸。
配合对话背景、清晰许可及真实需要，设计值得回复的跟进。
由顾客真正的要求开始。
询问某项服务的人，提供的是对话主题，而不是接收所有推广的邀请。记录对方想了解什么，以及要求哪一个下一步。好的跟进应延续原有对话，而非突然推介不相关优惠。
正在比较安装方案的人，可能需要简明比较；等待报价的人，则需要报价进度。讯息内容应按问题及阶段决定，而不是所有人收到相同的固定序列。
让许可及偏好清晰可见。
WhatsApp 商业政策要求企业遵守同意接收及停止接收讯息的规定。开始活动前，核对目前政策与帐户适用权限，记录顾客同意的内容，并提供容易使用的停止接收方法。
把顾客要求的服务更新，与可选择的市场推广分开。若流程支援偏好设定，应让顾客和同事都容易理解。对方要求停止后，不应因同事操作而重新启动自动讯息。
每则讯息只做好一件事。
选择一个目的、一个清晰行动。例如：「你之前想了解两项服务的分别。需要简单比较，还是想直接与同事聊聊？」这是文案示例，并非已获平台批准的讯息范本。
避免没有根据的限时压力、虚构折扣，以及重复的「再跟进一下」。没有相关资讯可补充时，就暂停。顾客一旦回复，下一步应随之改变，不应照常发送原定序列。
配合渠道实际规则。
主动传讯可能需要已批准范本，并须符合适用的对话时限及帐户权限。核对供应商文件与工作平台的最新要求，不要假设接驳 WhatsApp 号码后便可无限制传讯。
上线前测试许可检查、停止接收要求及真人转接。若必要范本无法使用或被拒绝，保持不发送并通知负责同事，不要擅自换成目的不同的讯息。
衡量相关性与完成的下一步。
同时检视回复、预约及完成跟进，以及停止接收和投诉。若增加的回复都是要求停止，并不算成功。除了总数，也要阅读具体对话。
先为一个清晰群组设计一则相关跟进，并设定停止条件，例如已回复、已预约或要求停止。只有团队能维持对话品质时，才逐步扩展。