潜在客户开发
聊天机器人获客指南：让每段对话走向下一步。
从回答访客问题开始，建立能带来有效查询的对话流程。
先定义成果，再写欢迎讯息。
聊天机器人即使整天回答问题，也不代表能带来有效商机。先决定成功的对话应该达成什么：收集足够资料的报价要求、合适的预约，或顾客同意的后续联络。「增加聊天次数」太笼统，无法指引流程设计。
以小型设计公司为例，有效查询可能包括项目类型、大约时间及偏好的联络方式。只想看作品集的人，也应得到有用的答案。浏览与购买是不同需求，不应影响服务态度。
把对话分成五个小步骤。
可以依次安排：回答原本的问题、了解目标、询问一至两个相关条件、提供下一步，最后确认后续安排。解释联络资料的用途后，才邀请访客提供。
例如：「你需要新网站、网站改版，还是其他服务？」根据回答提供相关资讯，再询问是否希望同事跟进。每条问题，都应该影响接下来提供的协助。
分清楚固定规则与 AI 判断。
服务地区、必填资料及分配方式应使用明确规则。AI 可协助理解开放式问题，但不应自行承诺资格、折扣或产品功能。提供最新业务资讯，遇到不确定问题便转交真人。
uchat.bot 会协助把业务需求整理成明确的客户旅程，确认合适渠道及集成方式，再与你的团队落地已约定的流程。先做好一个入口，让搭建与复盘更聚焦。
把转接变成真正的跟进工作。
只有联络人纪录，却没有负责同事，并不算完成获客流程。分配查询时，附上对话摘要及顾客要求的下一步。若团队只在办公时间回复，便清楚说明实际安排。
请同事测试正常、资料不完整及超出服务范围的查询。确认每种情况都送到正确位置，顾客亦能修改答案，无需重新开始。
衡量有用的进展。
把开始对话、完成查询及销售团队接纳的潜在客户分开统计。了解访客在哪一步离开，以及团队是否能根据资料采取行动。较短流程带来的少量优质查询，可能比大量不完整联络资料更有价值。
上线时设定一个可衡量目标、一位负责人及一次检讨日期。根据真实对话改善最薄弱的步骤；成效应实际验证，而非预先保证。