網站聊天
把網站訪客變成有效查詢：實用聊天流程設計。
配合頁面內容，先解答問題，再引導訪客採取下一步。
由問題較明確的頁面開始。
正在看服務頁的訪客，與閱讀一般文章的人，需求並不相同。先選擇一個經常需要進一步解釋的頁面，參考團隊收到的真實問題，不要假設每位訪客都想立即與銷售通話。
以安裝服務為例，訪客可能想確認服務範圍或報價方式。「想確認我們是否服務你的地區？」比泛泛的推銷更切合需要，也讓訪客有清晰的開聊理由。
沒有機械人，頁面仍要好用。
聊天功能應補充資訊，而不是把必要資料藏起來。服務內容、聯絡方法及重要條件仍應在頁面清楚顯示。避免自動歡迎視窗遮蓋畫面，尤其在空間有限的手機上。
訊息要精簡，按鈕要清晰，關閉聊天後仍能正常查詢。除了外觀，也應測試鍵盤操作、放大文字及完整顧客流程。
先提供幫助，再收集資料。
先解答第一個問題，再邀請跟進。簡單流程可以是：確認地區、解釋服務、詢問是否需要報價，最後才收集安排報價所需的資料，並說明用途。
例如：「需要同事了解你的項目嗎？請留下偏好的聯絡方式，我們會說明下一步。」回覆時間必須符合團隊實際能力；只有資料成功送到指定系統後，才確認已收到要求。
預先處理無人值班與系統失敗。
規劃非辦公時間、訪客中途離開，以及整合失敗時的安排。只保存流程需要的資料。若機械人無法完成查詢，提供清晰的其他聯絡方式。
如果未能建立潛在客戶紀錄，就不應顯示「同事將會致電」。監察提交失敗，讓訪客可以重試，同時避免重複建立紀錄。
比較有效查詢，而不只是互動。
按頁面及訪客意圖檢視對話。網誌讀者可能想了解概念；服務頁訪客可能想報價。把兩類訪客的完成率直接比較，可能導致錯誤判斷。
先小規模推出，觀察查詢是否完整、相關及有人跟進。若相同的基本問題不斷出現，亦應改善頁面本身，而不是只增加聊天步驟。